Сквозная аналитика в кабинете франчайзи

В сети франшизы детских квестов "Место Пряток" 14 городов, и каждый партнёр ведёт рекламу сам. У него свой Яндекс Директ, свой VK Ads, своя наружка и свои заявки в amoCRM.

До модуля эти данные жили в разных местах. Расход виден в рекламном кабинете. Заявки видны в CRM. Продажи тоже в CRM, но в другом отчёте. Наружка и партнёрские размещения вообще в таблице у бухгалтера.

Чтобы понять, окупилась ли реклама, нужно было свести всё это руками. Занимало это полдня, делалось раз в месяц, и к моменту, когда цифры сходились, менять что-то было уже поздно.

А на вопросы вроде "сколько нам стоит заявка по запросу квест на день рождения в Нижнем Тагиле" ответа не существовало в принципе.

Всё в одном окне. Расход, заявки, продажи и выручка стоят в одной таблице. Не надо ничего сводить, открывать три вкладки и сверять даты.

Видно ROMI, а не только заявки. По каждому каналу сразу написано, сколько вложили и сколько вернулось. Это та цифра, по которой принимают решение.

Можно проверить любое число. Кликаешь на количество заявок и видишь список этих самых заявок: кто, когда, на какую сумму, чем закончилось. Если цифра кажется странной, её не надо принимать на веру.

Можно смотреть по дате сделки или по дате денег. Реклама открутилась в марте, предоплата пришла в мае. Переключатель показывает и так, и так. Для бизнеса с долгим циклом это две разные картины, и нужны обе.

Данные до конкретного объявления. Канал раскрывается в кампанию, кампания в группу, группа в объявление, объявление в поисковый запрос. Видно не "Директ работает", а какая именно фраза приносит клиентов, а какая только жрёт бюджет.

Каждый видит своё. Партнёр смотрит свой город, управляющая компания всю сеть или любой город по выбору. Ничего настраивать не надо, права те же, что и во всём кабинете.

Вместо одной большой таблицы на все случаи жизни мы разложили аналитику на шесть вкладок. Каждая отвечает на свой вопрос.

Теплые

Главный отчёт. Входящий поток по рекламным каналам: расход, показы, клики, CTR, цена клика, заявки, цена заявки, квалифицированные заявки, продажи, выручка, средний чек, ROMI.

Отдельной строкой идёт "Прочее" - заявки, которые не попали ни в один канал. Мы намеренно оставили её на виду. Чем толще эта строка, тем хуже размечена реклама и тем больше денег вы тратите вслепую.

Динамика

Те же метрики, но в разрезе по срезам. Нужна, чтобы увидеть не точку, а движение: вчера цена заявки была одна, сегодня другая, и понятно, в какую сторону всё идёт.

Качество трафика

Разбивка заявок по стадиям сделки и по причинам отказа. Отвечает на вопрос, который обычно повисает в воздухе: заявок много, а продаж мало, где теряем.

Причины отказа кликабельны. Видно не просто "не подошла цена - 40%", а конкретные сделки, где так написали.

Сила бренда

Повторные обращения тех, кто уже был клиентом. Вынесены отдельно специально: если смешать их с новыми заявками, реклама будет выглядеть эффективнее, чем есть. Возврат старого клиента ничего не стоит, и записывать его в заслугу рекламе нечестно.

Холодные

Холодный обзвон со своей воронкой: работа по согласиям, прошлогодние успешные клиенты, прошлогодние отказы. Отдельно считается, дозвонились или нет.

Расходы

Все рекламные расходы за период, включая те, которых нет ни в одном рекламном кабинете: наружка, партнёрские размещения, локальные акции. Заводятся руками, в отчёте работают наравне с автоматическими.

Без этого блока картина была бы приятнее, но враньём: часть бюджета выпала бы из расчёта, и ROMI по сети оказался бы завышен.

Канал в модуле это не жёстко прописанный "Яндекс" или "ВК". Это название плюс условие, по которому заявка к каналу относится.

Условие пишется одной строкой по UTM-меткам, примерно так:

utm_medium=cpc AND (utm_source=yandex OR utm_source=google)

Выглядит технически, но на деле маркетолог осваивает это за полчаса. Работают "и", "или", скобки, точное совпадение, исключение и поиск по вхождению.

Что это даёт. Запустили новую рассылку или посев в канале - завели новый канал в админке за минуту и сразу видите его в отчётах. Разработчик не нужен, ждать релиза не надо.

И главное: новый канал сразу считается по всем данным, включая прошлые месяцы. Не с сегодняшнего дня, а за весь период, что есть в системе.

Работает это так. Если считать отчёт в момент открытия, системе надо перебрать все сделки за год, у каждой разобрать метки, сопоставить с рекламой, а потом всё сложить. На годовом объёме это минуты, и чем больше сеть, тем дольше.

Мы вынесли тяжёлую часть в ночной пересчёт. Каждую ночь система забирает свежие данные из рекламных кабинетов и CRM, связывает заявки с объявлениями и складывает результат заранее посчитанными строками. Днём отчёт просто берёт готовые числа.Называется это предрасчёт. 

Пересчёт идёт за последние 90 дней. Это нужно, потому что рекламные площадки уточняют свои цифры задним числом, а менеджеры правят старые сделки в CRM. Поправили вчера сделку за прошлый месяц - отчёт это подхватит.

Минус один: цифры обновляются раз в сутки, а не в реальном времени. Для решений по рекламному бюджету это нормально, никто не перекладывает деньги по данным за последние два часа.

Готовые сервисы сквозной аналитики стоят от 4 300 рублей в месяц за проект у Roistat и от 990 у Calltouch, коллтрекинг и номера оплачиваются сверху.

Для одной компании это нормальные деньги. Но во франшизе проект это город. 14 городов - 14 подписок, и платёж растёт вместе с сетью.

Модуль внутри кабинета это разовая разработка. При нынешнем количестве городов разница составляет десятки тысяч рублей в месяц, и с каждым новым городом увеличивается.

Плюс три вещи, которые за деньги не купишь. Своя логика квалификации: тёплые, холодные, работа по базе - универсальный сервис в такие категории не умеет. Данные уже внутри кабинета, и выгружать их наружу, чтобы получить обратно отчётом, незачем. И права доступа, которые уже настроены и не надо дублировать в чужом сервисе.

Если у вас один бизнес, один рекламный кабинет и обычная воронка, готовый сервис почти наверняка выйдет дешевле и быстрее. Мы это говорим клиентам прямо.

Своё решение начинает выигрывать, когда совпадает несколько условий: точек или партнёров много и у каждого свой бюджет, воронка нестандартная и в готовые категории не ложится, а данные и так лежат в вашей системе.

Тогда вопрос уже не "покупать или делать", а "сколько лет платить подписку".

Если у вас похожая задача, напишите нам. Разберём ваш случай и честно скажем, нужно ли вам своё решение или хватит готового сервиса.

Подписывайтесь на телеграм-канал, там пишу про разработку, SEO и внедрение ИИ в реальные проекты.