Правила оказания услуг

Настоящий документ (далее — Правила) определяет условия оказания услуг Исполнителем и является публичной офертой в соответствии со статьей 437 ГК РФ. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью любых договоров, договоров-счетов, дополнительных соглашений, приложений и иных аналогичных документов (далее — Договоров), регламентирующих оказание Заказчику конкретных услуг Исполнителем. В случае противоречия между условиями Договора и настоящих Правил применяются условия Договора. Подписание Заказчиком указанных Договоров и/или оплата Заказчиком счетов означает полное и безоговорочное согласие с Правилами.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Лукин Олег Викторович (ИНН: 662341112418; ОГРНИП: 319665800219535), оказывающий Услуги на условиях, указанных в настоящих Правилах.

1.2. Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказавшее Услуги у Исполнителя.

1.3. Информационные материалы — информация, сведения и материалы, предоставляемые Заказчиком и необходимые Исполнителю для надлежащего исполнения своих обязательств. Например: пароли доступа, фото, видео, тексты, иллюстрации, документы, аудиофайлы, 3D-модели и прочие материалы, используемые для создания контента, наполнения сайтов, настройки CRM и т.п.

1.4. Сайт Исполнителя — https://normdev.ru/.

1.5. Услуги — услуги по разработке, адаптации, модификации программного обеспечения, баз данных и web-страниц, а также связанные с ними работы, в том числе:

• Аудит и формализация требований к программному обеспечению, базам данных и web-страницам;
• Разработка, адаптация и модификация программного обеспечения, баз данных, web-страниц и их функционала;
• Настройка, интеграция, адаптация, модификация и тестирование сайтов, CRM, CMS и иных информационных систем;
• SEO-аудит и SEO-оптимизация web-страниц, включая внесение технических и контентных изменений.

1.6. ЭДО — электронный документооборот.

1.7. Рабочий чат — групповой чат в мессенджере для оперативного обмена информацией между представителями Исполнителя и Заказчика.

 

2. Общие положения

2.1. Исполнитель оказывает Услуги Заказчику в соответствии с Правилами. Конкретные условия оказания Услуг, включая их состав, стоимость и сроки, если применимо, определяются Договором и/или выставленным Исполнителем счётом.

2.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция применяется к Договорам и счетам, оформленным после её публикации на Сайте Исполнителя. Актуальная редакция Правил размещена по адресу: https://normdev.ru/rules/.

2.3. Услуги оказываются по месту нахождения Исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет порядок, последовательность, способы и время оказания Услуг с учетом согласованных сроков, если они установлены.

2.4. Заказчик обязуется оказывать Исполнителю необходимое содействие в оказании Услуг, включая предоставление своевременных ответов, согласование материалов, утверждение решений и действий. При задержке со стороны Заказчика сроки оказания Услуг сдвигаются на период такой задержки.

2.5. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг или приостановить их оказание, если предоставленные Заказчиком исходные данные, технические требования, программные или аппаратные решения являются некорректными, нарушают законодательство РФ либо могут привести к нарушению работоспособности или безопасности систем Заказчика. В таком случае Заказчик компенсирует Исполнителю фактически понесённые расходы.

 

3. Коммуникация сторон

3.1. Если иное не согласовано в Договоре, для коммуникации Стороны используют электронную почту и мессенджеры.

3.2. При необходимости Исполнитель может создавать Рабочие чаты и включать в них заинтересованных участников со стороны Исполнителя и Заказчика.

3.3. Стороны вправе по своему усмотрению уполномочить одно или несколько лиц, которые будут представлять их по вопросам, связанным с исполнением Договора. Об уполномоченных лицах Стороны уведомляют друг друга по согласованным каналам связи.

3.4. Исполнитель не принимает поручения и запросы от лиц, не уполномоченных Заказчиком представлять его интересы при исполнении Договора.

3.5. Каждая из Сторон обязана ответить на запрос другой Стороны в течение 1 рабочего дня. Если решение вопроса требует дополнительного времени, достаточно уведомить о принятии вопроса в работу.

3.6. Для обмена документами, относящимися к Договору (приложения, техзадания, счета, акты и другие документы) Стороны используют ЭДО.

3.7. В случае отсутствия у Заказчика ЭДО Стороны признают юридическую силу копий документов, относящихся к Договору, направленных по согласованным Сторонами адресам электронной почты.

 

4. Сроки оказания услуг

4.1. Сроки оказания Услуг устанавливаются Договором, если Стороны прямо их согласовали. В остальных случаях Услуги оказываются в рабочем порядке с учетом очередности задач, их сложности и текущей загрузки Исполнителя.

4.2. Если срок оказания Услуг установлен, его течение начинается после поступления предусмотренной Договором или счётом оплаты и предоставления Заказчиком необходимых Информационных материалов, если иное не согласовано Сторонами.

4.3. Если иное прямо не указано в Правилах или Договоре, любое упоминание дней означает рабочие дни.

4.4. При поэтапном оказании Услуг Исполнитель вправе не начинать или приостановить следующий этап до его оплаты Заказчиком. На период задержки оплаты течение сроков оказания Услуг приостанавливается.

4.5. При существенном изменении Заказчиком требований после начала оказания Услуг Исполнитель вправе пересмотреть их стоимость и сроки. До согласования новых условий Исполнитель вправе приостановить оказание соответствующих Услуг.

 

5. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Стоимость Услуг определяется Договором и/или выставленным Исполнителем счётом.

5.2. Если иное не предусмотрено Договором или счётом, Заказчик оплачивает 100% стоимости Услуг в течение 3 рабочих дней с даты выставления счёта, но в любом случае до начала их оказания.

5.3. Если Стороны согласовали оплату Услуг после их оказания, счёт Исполнителя подлежит оплате в течение 3 рабочих дней с даты выставления, если иной срок не установлен Договором или счётом.

5.4. Расчеты между Сторонами осуществляются в рублях РФ.

5.5. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.6. Все предварительные работы, выполняемые Исполнителем в рамках оказания Услуг, включая аудит, анализ требований, разработку технических заданий, консультации и согласование, подлежат оплате в соответствии с Договором или счётом независимо от дальнейшего продолжения оказания Услуг.

5.7. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до поступления оплаты. На период приостановки течение сроков оказания Услуг приостанавливается.

5.8. Стоимость сторонних сервисов, лицензий, доменов, хостинга и иных внешних услуг не входит в стоимость Услуг Исполнителя и оплачивается Заказчиком самостоятельно, если иное не согласовано Сторонами.

 

6. Режим работы Исполнителя

6.1. Рабочее время Исполнителя: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

6.2. Услуги вне рабочего времени, включая выходные и праздничные дни, не оказываются, если иное отдельно не согласовано Сторонами.

6.3. Заказчик вправе направлять запросы и передавать материалы в любое время, однако их обработка осуществляется в рабочее время Исполнителя.

6.4. Исполнитель не осуществляет круглосуточный мониторинг систем Заказчика и не обязан выявлять или устранять неисправности вне рабочего времени, если иное отдельно не согласовано Сторонами.

 

7. Абонентское обслуживание

7.1. По желанию Заказчика Исполнитель может оказывать Услуги в формате абонентского обслуживания.

7.2. Под абонентским обслуживанием понимается право Заказчика требовать от Исполнителя оказания Услуг в течение оплаченного периода абонентского обслуживания в согласованных Сторонами пределах.

7.3. Объём часов абонентского обслуживания согласуется Сторонами и указывается в счёте Исполнителя.

7.4. Если по оценке Исполнителя отдельная задача по объёму или сложности выходит за рамки абонентского обслуживания, Исполнитель вправе предложить её выполнение в последующем периоде либо за отдельную плату.

7.5. Период абонентского обслуживания составляет один календарный месяц.

7.6. Если Заказчик не воспользовался своим правом требовать оказания Услуг или воспользовался им частично, стоимость абонентского обслуживания не пересчитывается, а неиспользованный объём не переносится на следующий период.

7.7. Абонентское обслуживание в следующем месяце осуществляется при выставлении Исполнителем и оплате Заказчиком нового счёта до начала соответствующего месяца.

7.8. Стоимость абонентского обслуживания рассчитывается в соответствии с Тарифами, действующими на дату выставления счёта и размещёнными по адресу: https://normdev.ru/tarifs/.

 

8. Результат оказания услуг и порядок приемки

8.1. По завершении оказания Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику результаты работы, если это применимо и согласовано Договором, через согласованные каналы связи, а также акт приемки оказанных услуг (далее — Акт) для подписания через ЭДО.

8.2. При завершении периода абонентского обслуживания Исполнитель направляет Заказчику Акт в последний день периода абонентского обслуживания. Неподписание Акта Заказчиком не влияет на окончание периода абонентского обслуживания и не является основанием для перерасчёта его стоимости.

8.3. Заказчик обязан подписать Акт в течение 3 рабочих дней либо дать мотивированный отказ от его подписания. Мотивированный отказ от подписания Акта должен быть подписан уполномоченным представителем Заказчика и направлен через ЭДО, а при отсутствии у Заказчика ЭДО — по электронной почте.

8.4. Если в течение 3 рабочих дней Заказчик не подпишет Акт или не направит Исполнителю мотивированный отказ от его подписания, Услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в полном объеме.

8.5. В случае отсутствия у Заказчика возможности подписания Акта через ЭДО и при непредоставлении им мотивированного отказа в письменной форме в указанный срок, Исполнитель вправе считать Услуги принятыми на основании фактического использования результатов работ, деловой переписки, логов доступа, обмена файлами и иных доказательств, подтверждающих исполнение обязательств. В этом случае Акт может быть оформлен Исполнителем в одностороннем порядке.

8.6. Недостатки результата Услуг, не являющихся абонентским обслуживанием, выявленные в течение 30 календарных дней после его приёмки и возникшие по вине Исполнителя, устраняются Исполнителем без дополнительной оплаты. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие изменений, внесённых Заказчиком или третьими лицами, либо вследствие работы сторонних систем и сервисов.

 

9. Права на интеллектуальную собственность

9.1. В процессе оказания Услуг Исполнителем могут быть созданы результаты интеллектуальной деятельности (далее — РИД), включая программное обеспечение, программный код, базы данных, текстовые, графические и визуальные материалы, презентации, дизайны, наименования, логотипы и иной творческий контент.

9.2. Исключительные права на РИД принадлежат Исполнителю. Исключительные права переходят к Заказчику только после полной оплаты Услуг и подписания Акта. До момента перехода исключительных прав Заказчик вправе использовать РИД исключительно в пределах безвозмездной простой (неисключительной) лицензии в объеме, необходимом для использования результата Услуг по назначению, включая воспроизведение и использование РИД в составе сайта, программного обеспечения, базы данных или иной системы Заказчика. Вознаграждение за передачу исключительных прав включено в стоимость соответствующих Услуг.

9.3. Заказчику передаются исключительные права только на оригинальные РИД, созданные Исполнителем. Исключительные права на сторонние компоненты (включая библиотеки, плагины, шрифты, изображения), использованные в процессе разработки, Заказчику не передаются; их использование осуществляется на условиях соответствующих лицензий, если иное не указано в Договоре. Исполнитель не несёт ответственности за лицензионную политику третьих лиц.

9.4. С момента перехода исключительных прав на РИД к Заказчику Исполнитель получает право использования РИД, включая их воспроизведение, адаптацию, модификацию и переработку, в объеме, необходимом для исполнения Договора с Заказчиком, на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии.

9.5. Независимо от перехода исключительных прав на РИД к Заказчику, Исполнитель сохраняет за собой право размещать сведения о выполненных работах, включая наименование и логотип Заказчика, визуальные материалы, описания, технические решения, достигнутые результаты и иную информацию, не содержащую Конфиденциальную информацию и персональные данные, в собственном портфолио, на сайте Исполнителя, в презентациях, социальных сетях и иных маркетинговых материалах, с целью демонстрации компетенций и опыта работы. Заказчик вправе в любое время потребовать удаления или редактирования такой информации путём направления соответствующего письменного уведомления.

9.6. Исполнитель вправе размещать на создаваемом по настоящим Правилам веб-сайте текстовую подпись «Разработано в студии NormDev» с гиперссылкой на сайт https://normdev.ru в нижней части страницы (footer). Заказчик вправе потребовать удаление данной надписи, направив Исполнителю письменное уведомление.

 

10. Права на интеллектуальную собственность третьих лиц

10.1. Заказчик подтверждает и гарантирует, что любые материалы, передаваемые Исполнителю для оказания Услуг, в том числе текстовые, графические, аудио-, видео-материалы, 3D-модели, программное обеспечение, используются Заказчиком на законном основании и Заказчик обладает всеми необходимыми лицензиями, согласиями, разрешениями для их использования в целях оказания Услуг.

10.2. В случае предъявления к Исполнителю претензий, исков или требований третьих лиц, связанных с нарушением прав на интеллектуальную собственность, прав на неприкосновенность частной жизни или иных прав в результате использования Исполнителем материалов, предоставленных Заказчиком, Заказчик обязуется незамедлительно принять меры к их урегулированию и компенсировать Исполнителю все фактически понесенные и документально подтвержденные убытки, включая расходы на юридические услуги, судебные издержки и иные расходы.

10.3. В случае предъявления к Исполнителю претензий, исков или требований, указанных в п.10.2 настоящих Правил, Заказчик, помимо обязанности полного возмещения всех фактически понесённых и документально подтверждённых убытков Исполнителя, выплачивает Исполнителю штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый случай предъявления соответствующего требования. Наличие обязанности по выплате штрафа не освобождает Заказчика от компенсации убытков, понесённых Исполнителем.

10.4. В случае предъявления претензий, исков или требований к Заказчику, связанных с использованием результатов интеллектуальной деятельности, созданных Исполнителем в рамках оказания Услуг, Исполнитель принимает на себя урегулирование таких претензий, а также компенсирует Заказчику документально подтверждённые убытки, понесённые в результате таких претензий, с учётом ограничений ответственности, установленных настоящими Правилами, при условии, что:
— использование спорного результата осуществлялось Заказчиком в пределах переданных прав и в соответствии с условиями настоящих Правил;
— нарушение не связано с действиями Заказчика либо третьих лиц, находящихся под его контролем.

 

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. В ходе оказания Услуг Стороны могут обмениваться информацией и материалами, не подлежащими разглашению третьим лицам (далее — Конфиденциальная информация). К Конфиденциальной информации относятся в том числе:

• Финансовая и коммерческая информация, включая бюджеты, условия работы, скидки и договорённости; 
• Данные о клиентах, сотрудниках, подрядчиках, поставщиках и партнёрах, включая контактные данные;
• Персональные данные;
• Логины, пароли, ключи доступа к сайтам, серверам, CRM, аналитическим системам и другим сервисам;
• Исходный код, базы данных, техническая документация, настройки и иная техническая информация;
• Внутренняя переписка, документы и иные непубличные материалы Сторон.

11.2. Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны и применять все разумные меры для защиты Конфиденциальной информации от утраты, разглашения или несанкционированного доступа. Конфиденциальная информация может предоставляться лицам, привлекаемым к исполнению Договора, в необходимом для этого объёме при условии соблюдения ими конфиденциальности.

11.3. Информация не считается Конфиденциальной, если:

• Она стала общедоступной без нарушения настоящиз Правил или Договора;
• Была известна Стороне до её получения от другой Стороны;
• Была законно получена от третьего лица без обязательства о конфиденциальности;
• Разглашение требуется в соответствии с законодательством РФ или на основании судебного акта.

11.4. Обязательства по сохранению конфиденциальности действуют в течение срока исполнения Договора и в течение 3 лет после его прекращения, если более длительный срок не предусмотрен законодательством РФ.

11.5. Обработка персональных данных Исполнителем осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://normdev.ru/privacy/.

11.6. Заказчик обязан обеспечить наличие законных оснований для передачи Исполнителю и обработки им персональных данных, передаваемых в связи с оказанием Услуг.

 

12. Привлечение субподрядчиков

12.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для выполнения отдельных этапов или объема Услуг, предусмотренных настоящими Правилами и Договором, без предварительного согласования с Заказчиком, если иное не согласовано Сторонами.

12.2. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество и сроки выполнения Услуг, оказываемых с привлечением субподрядчиков, как за свои собственные действия.

12.3. В случае привлечения субподрядчиков Исполнитель обязуется обеспечить соблюдение ими обязательств по конфиденциальности и защите персональных данных, установленных настоящими Правилами.

 

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящих Правил и Договора в соответствии с законодательством РФ.

13.2. Ответственность Исполнителя ограничивается размером фактически уплаченной Заказчиком стоимости Услуги, этапа или периода абонентского обслуживания, в связи с которым возникла ответственность.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Заказчика, его косвенные убытки, убытки третьих лиц или иные косвенные потери.

13.4. Исполнитель не несет ответственности за неполадки, задержки и сбои в работе сторонних сервисов, CRM, CMS, почтовых служб, хостинга, интернет-провайдеров, служб доставки сообщений и других внешних систем, задействованных в процессе оказания Услуг, а также за последствия действий Заказчика, его сотрудников, подрядчиков и иных третьих лиц, имеющих доступ к соответствующим системам.

13.5. Само по себе наличие у Исполнителя доступа к сайту, программному обеспечению, серверу, CRM или иной системе Заказчика не подтверждает, что возникшая неисправность, изменение или утрата данных вызваны действиями Исполнителя.

 

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в том числе: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, массовые аварии и сбои систем связи или электроснабжения, ограничения или блокировки информационных ресурсов и сетей связи, забастовки, действия государственных органов, если такие обстоятельства носят чрезвычайный и непредотвратимый характер и препятствуют исполнению обязательств.

14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону об их наступлении при первой разумной возможности.

14.3. На период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение затронутых ими обязательств приостанавливается без начисления штрафных санкций и пени. Сроки исполнения таких обязательств продлеваются на срок действия форс-мажорных обстоятельств и на разумный срок для восстановления деятельности.

14.4. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней подряд и препятствуют дальнейшему выполнению обязательств по Договору, любая из Сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону. В этом случае Стороны производят взаиморасчеты, исходя из фактически выполненных обязательств на дату прекращения Договора. Каждая Сторона самостоятельно несет свои убытки, понесенные в результате форс-мажорных обстоятельств.

 

15. Порядок разрешения споров

15.1. Все споры, вытекающие из настоящих Правил и/или Договоров между Исполнителем и Заказчиком, подлежат разрешению путем переговоров.

15.2. В случае недостижения согласия в ходе переговоров заинтересованная Сторона направляет другой Стороне письменную претензию с использованием ЭДО, а при отсутствии у Заказчика ЭДО — по согласованному адресу электронной почты.

15.3. Срок для рассмотрения Стороной претензии и ответа на неё — 10 рабочих дней от даты получения претензии. При этом датой получения претензии считается дата поступления документа на сервер оператора ЭДО, а при направлении претензии по электронной почте — дата её поступления на согласованный адрес электронной почты.

15.4. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение 10 рабочих дней заинтересованная Сторона вправе обратиться за рассмотрением спора в Арбитражный суд Краснодарского края.

 

16. Прекращение Договора

16.1. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым с даты, согласованной Сторонами.

16.2. Односторонний отказ от исполнения Договора допускается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и Договором.

16.3. Заказчик вправе отказаться от абонентского обслуживания до начала оплаченного периода. В этом случае уплаченная абонентская плата подлежит возврату. Отказ после начала оплаченного периода не влечёт возврата абонентской платы за такой период полностью или частично.

16.4. При расторжении Договора по любым основаниям Стороны обязаны произвести взаимные расчеты в течение 10 рабочих дней, если иной порядок не предусмотрен настоящими Правилами или Договором.

 

17. Прочие положения

17.1. Если какое-либо из положений Правил или Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.

17.2. Неосуществление Стороной какого-либо права по Договору не считается отказом от такого права.

17.3. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

17.4. Во всём остальном, что не предусмотрено Правилами и Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

 

18. Реквизиты Исполнителя

ИП Лукин Олег Викторович

ИНН: 662341112418

ОГРНИП: 319665800219535

E-mail: info@normdev.ru

Редакция Правил от 09.09.2026