г. Нижний Тагил
Редакция от 22 января 2025 года
Настоящий документ (далее — Правила) определяет условия оказания услуг Исполнителем, и является публичной офертой в соответствии со статьей 437 ГК РФ. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью любых договоров, договор-счетов, дополнительных соглашений, приложений и иных аналогичных документов (далее — Договоров), регламентирующих оказание Заказчику конкретных услуг Исполнителем. Подписание Заказчиком указанных Договоров и/или оплата Заказчиком счетов означает полное и безоговорочное согласие с Правилами.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — лицо, оказывающее Услуги на условиях, указанных в настоящих Правилах; Индивидуальный предприниматель Лукин Олег Викторович (ОГРНИП: 319665800219535; ИНН: 662341112418).
1.2. Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказавшее Услуги у Исполнителя.
1.3. Информационные материалы — информация, сведения, разъяснения, предоставляемые Заказчиком и необходимые Исполнителю для надлежащего исполнения своих обязательств. Например: пароли доступа, фото, видео, текст, иллюстрации, документы, аудио файлы, 3D-модели и прочие материалы, используемые для создания контента, наполнения сайтов, настройки CRM и т.п.
1.4. Сайт Исполнителя — сайт, расположенный по ссылке: https://normdev.ru/.
1.5. Услуги — услуги по разработке, адаптации, модификации програмного обеспечения, баз данных и web-страниц, а также текстовых материалов, изображений, аудио и видео файлов для напонения web-страниц, предоставляемые Исполнителем, которые могут включать, не ограничиваясь:
1.5.1. Направление «Бизнес-аналитика»:
- Аудит и формализация бизнес-процессов заказчика,
- Адаптация и модификация ПО amoCRM под потребности заказчика,
- Разработка, адаптация и модификация дополнительного ПО для amoCRM расширяющего функционал системы,
- Техническое и консультационное сопровождение пользователей Заказчика по работе с системой amoCRM,
- Контроль и тестирование корректности работы интеграций ПО с amoCRM,
- Контроль и исправление дубликатов данных в базе клиентов.
1.5.2. Направление «Программная разработка»:
- Аудит и формализация требований заказкика к разрабатываемому ПО,
- Составление технического задания на разработку ПО,
- Выполнение разработки ПО по техническому заданию,
- SEO-аудит сайтов,
- SEO-сопровождение сайтов
- Техническое сопровождение и обслуживание сайтов.
1.5.3. Направление «Контент-менеджмент»:
- Создание контента,
- Обработка информационных материалов Заказчика,
- Публикация контента на web-страницах (включая социальные сети).
1.5.4. Абонентское обслуживание по любому из направление указанных в пунктах 1.5.1, 1.5.2, 1.5.3 настоящих Правил.
1.6. ЭДО — электронный документооборот.
1.7. Рабочий чат — групповой чат в мессенджере Telegram для оперативного обмена информацией между представителями Исполнителя и Заказчика
2. Общие положения
2.1. Исполнитель оказывает услуги Заказчику в соответствии с Правилами. Конкретный перечень услуг, их стоимость и сроки исполнения согласовываются сторонами в индивидуальном порядке в каждом отдельном договоре, подписанном обеими сторонами.
2.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке в любое время изменять настоящие Правила. Каждая новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя, если иное не указано в новой редакции. Актуальная версия правил размещена по ссылке: https://normdev.ru/rules/.
2.3. В случае, если Заказчик заказал какие-либо услуги до вступления в силу новой редакции Правил, что подтверждается подписанным Договором и/или оплатой счета, для данного заказа применяются условия, действующие на момент оформления заказа.
2.4. Услуги оказываются по месту нахождения Исполнителя. Исполнитель самостоятельно определяет порядок, последовательность, способы и время оказания услуг с учетом установленного общего срока оказания услуг.
3. Абонентское обслуживание
3.1. По желанию Заказчика Исполнитель может оказывать Услуги в формате абонентского обслуживания.
3.2. Под абонентским обслуживанием понимается право Заказчика требовать от Исполнителя оказания Услуг в оплаченный период абонентского обслуживания в согласованных Сторонами пределах.
3.3. Исполнитель оказывает Услуги по запросу Заказчика по одному или нескольким направлениям, указанным в пунктах 1.5.1, 1.5.2, 1.5.3 настоящих Правил.
3.4. Стороны отдельно согласовывают количество направлений абонентского обслуживания и максимальный объем часов работы Исполнителя по каждому из таких направлений. Согласованные Сторонами направления и объем часов отражаются в счёте Исполнителя.
3.5. Минимальный срок осуществления абонентского обслуживания — 1 календарный месяц.
3.6. Если Заказчик не воспользовался своим правом требовать оказания услуг или воспользовался им частично, это не освобождает его от обязательства полной оплаты стоимости абонентского обслуживания.
3.7. В каждый месяц абонентского обслуживания, независимо от количества выбранных направлений и предельного объема часов работы Исполнителя, включается и дополнительно оплачивается 10 часов работы по управлению проектами.
3.8. Заказчик не позднее 15-го числа текущего месяца уведомляет Исполнителя о намерении воспользоваться услугой абонентского обслуживания на следующий месяц по согласованным ранее направлениям или с изменением состава ранее выбранных направлений абонентского обслуживания.
3.9. Счет за абонентское обслуживание в следующем месяце подлежит оплате Заказчиком не позднее 20-го числа текущего месяца.
3.10. Стоимость услуг по абонентскому обслуживанию рассчитывается в соответствии с Тарифами размещенными по ссылке: https://normdev.ru/tarifs/.
4. Сроки оказания услуг
4.1. Срок оказания каждой конкретной услуги согласовывается сторонами в Договоре, подписанном обеими сторонами.
4.2. Срок оказания услуг начинает течь с момента выполнения следующих условий:
4.2.1. Заказчик оплатил услуги Исполнителя полностью, либо частично, в зависимости от условий Договора, при этом услуги считаются оплаченными на момент поступления денежных средств на счет Исполнителя,
4.2.2. Заказчик предоставил Исполнителю Информационные материалы, необходимые для оказания услуг. Такая информация и материалы могут включать, не ограничиваясь, исходные файлы, документы, доступы к сервисам и прочее.
4.3. Направление запросов и обмен информацией осуществляется сторонами с использованием электронной почты, облачных хранилищ, мессенджеров Telegram и WhatsApp или по другим согласованным Сторонами каналам.
4.4. Если иное прямо не указано в Правилах или Договоре любое упоминание дней означает рабочие дни.
4.5. Если стороны договорились о поэтапном оказании услуги, Заказчик вправе оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с такими этапами. При этом Исполнитель вправе не начинать или приостановить работу над следующим этапом, в случае задержки оплаты такого этапа со стороны Исполнителя. Течение срока оказания услуг в этом случае также приостанавливается.
4.6. Если сроки оказания услуг задерживаются по вине Заказчика, и это приводит к дополнительным расходам на стороне Исполнителя, Заказчик обязуется возместить такие расходы Исполнителя. В этом случае Исполнитель предоставляет Заказчику подтверждение фактически понесенных расходов и выставляет счет. Если иное не согласовано сторонами, такой счет подлежит оплате в течение 3 рабочих дней с даты выставления.
5. Режим работы Исполнителя
5.1. Исполнитель оказывает услуги исключительно в рамках рабочего времени, установленного стандартным офисным графиком: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+03:00 Москва).
5.2. Услуги вне рабочего времени (включая выходные, праздничные дни и ночное время) не оказываются, если иное не оговорено сторонами отдельно.
5.3. Заказчик вправе направлять запросы или передавать материалы в любое время, однако их обработка и выполнение возможны только в рабочие часы Исполнителя.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные обращениями или запросами Заказчика, поступившими вне установленного рабочего времени.
6. Результат оказания услуг и порядок приемки
6.1. По завершении оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику результаты работы, если это применимо и согласовано Договором через согласованные каналы связи, а также акт приемки оказанных услуг (далее — Акт) для подписания через ЭДО.
6.2. Заказчик обязан подписать Акт в течение 3 рабочих дней, либо дать мотивированный отказ от его подписания. Мотивированный отказ от подписания Акта должен быть подписан уполномоченным представителем Заказчика и направлен через ЭДО.
6.3. Если в течение 3 рабочих дней Заказчик не подпишет Акт или не направит Исполнителю мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в полном объеме.
6.4. При работе по абонентскому обслуживанию Исполнитель направляет Заказчику Акт в последний день месяца абонентского обслуживания.
7. Стоимость услуг и порядок расчетов
7.1. Стороны согласовывают стоимость услуг в каждом отдельном Договоре.
7.2. Если иное не предусмотрено в Договоре, Заказчик оплачивает 100% стоимости услуги в течение 3 рабочих дней с даты выставления счета Исполнителем, но в любом случае до начала оказания услуг.
7.3. В случае, если стороны договорились, что оплата услуг осуществляется после их оказания, счет Исполнителя подлежит оплате в течение 3 рабочих дней с даты выставления, кроме случаев, когда Заказчик направил Исполнителю отказ от подписания Акта в соответствии с разделом 5 настоящих Правил.
7.4. Расчеты между сторонами осуществляются в рублях РФ.
7.5. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7.6. Услуги Исполнителя не облагаются НДС, поскольку Исполнитель использует упрощенную систему налогообложения.
8. Права на интеллектуальную собственность
8.1. В процессе оказания услуг Исполнителем могут быть созданы результаты интеллектуальной деятельности (далее — РИД), включая, но не ограничиваясь, текстовые, графические и визуальные материалы, презентации, дизайны, наименования и логотипы и иной творческий контент.
8.2. Исключительные права на РИД являются собственностью Исполнителя, но с момента полной оплаты услуг и подписания Акта переходят к Заказчику в полном объеме. Вознаграждение за передачу РИД Заказчику включено в стоимость услуг Исполнителя.
8.3. С момента перехода исключительных прав на РИД к Заказчику, Исполнитель получает право использования РИД в объеме, необходимом для исполнения Договора с Заказчиком, на условиях простой (неисключительной) лицензии.
9. Права на интеллектуальную собственности третьих лиц
9.1. Заказчик подтверждает и гарантирует, что любые материалы, которые он направляет Исполнителю для оказания им Услуг, и являющиеся интеллектуальной собственностью, включая, но не ограничиваясь, текстами, изображениями, видео, аудио, графикой, дизайном, а также любыми другими видами материалов (далее — Материалы), принадлежат Заказчику, или Заказчик имеет все необходимые лицензии, права, согласия или разрешения для использования данных Материалов.
9.2. В случае возникновения претензий, исков или требований от третьих лиц к Исполнителю, связанных с нарушением прав на интеллектуальную собственность, прав на неприкосновенность частной жизни или любых других прав в результате оказания Исполнителем услуг с использованием Материалов Заказчика, Заказчик обязуется незамедлительно принять на себя все расходы, связанные с разрешением таких претензий, исков или требований, включая, но не ограничиваясь, судебными расходами и расходами на адвокатов, а также возместить Исполнителю все фактически понесенные и документально подтвержденные убытки, понесенные Исполнителем в результате таких претензий, исков или требований.
10. Привлечение субподрядчиков
10.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для выполнения отдельных этапов или объема услуг, предусмотренных настоящими Правилами и Договором, без предварительного согласования с Заказчиком, если иное не согласовано Сторонами.
10.2. Исполнитель несет полную ответственность перед Заказчиком за качество и сроки выполнения услуг, оказываемых с привлечением субподрядчиков, как за свои собственные действия.
10.3. В случае привлечения субподрядчиков Исполнитель обязуется обеспечить соблюдение ими обязательств по конфиденциальности и защите персональных данных, установленных настоящими Правилами.
11. Соблюдение законодательства о рекламе
11.1. Стороны обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации о рекламе, включая, но не ограничиваясь, Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», а также иных нормативных правовых акты, регулирующих рекламную деятельность.
11.2. В случае оказания Исполнителем услуг по сопровождению рекламных кампаний, или иных услуг, связанных с публикацией рекламы Заказчика, Заказчик самостоятельно определяет и утверждает содержание и наполнение рекламных материалов. В том числе, Заказчик гарантирует, что такая реклама соответствует требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации, в том числе:
11.2.1. не содержит запрещенных сведений;
11.2.2. не вводит в заблуждение потребителей;
11.2.3. не нарушает прав третьих лиц;
11.2.4. соответствует обязательным требованиям по маркировке рекламы в интернете в соответствии с Федеральным законом от 02 июля 2021 года № 347-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О рекламе» и иными применимыми нормативными актами.
11.3. Заказчик несет ответственность за своевременную и корректную маркировку рекламы в интернете, включая передачу необходимой информации о рекламных материалах в Единый реестр интернет-рекламы, в том числе, в случаях, когда такую маркировку осуществляют по его запросу третьи лица.
11.4. В случае нарушения Заказчиком обязательств по маркировке рекламы в интернете и/или требований законодательства о рекламе, Заказчик обязуется самостоятельно устранить такие нарушения.
11.5. В случае возникновения претензий, исков или требований от третьих лиц к Исполнителю, связанных с нарушением Заказчиком законодательства о рекламе, Заказчик обязуется незамедлительно принять на себя все расходы, связанные с разрешением таких претензий, исков или требований, включая, но не ограничиваясь, судебными расходами и расходами на адвокатов, а также возместить Исполнителю все фактически понесенные и документально подтвержденные убытки, понесенные Исполнителем в результате таких претензий, исков или требований.
12. Конфиденциальность
12.1. В ходе оказания услуг стороны могут обмениваться информацией и материалами, не подлежащими разглашению третьим лицам (далее — Конфиденциальная информация). К Конфиденциальной информации относятся, не ограничиваясь:
12.1.1. Маркетинговые стратегии, кампании и их тактики;
12.1.2. Результаты проведенных исследований (рынка, конкурентов, целевой аудитории);
12.1.3. Финансовые данные, включая бюджеты маркетинговых проектов;
12.1.4. Данные о поставщиках, подрядчиках и партнерах;
12.1.5. Контактные данные сотрудников, клиентов или партнеров;
12.1.6. Персональные данные, собранные в рамках маркетинговых кампаний (например, из анкет, подписок на рассылки);
12.1.7. Логины, пароли, ключи доступа к рекламным кабинетам, аналитическим системам, CRM и другим сервисам;
12.1.8. Технические спецификации используемых платформ или ПО;
12.1.9. Списки клиентов, контакты, базы данных;
12.1.10. История взаимодействия с клиентами, включая особенности договоренностей, скидок и условий работы.
12.2. Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой стороны и применять все разумные меры для защиты Конфиденциальной информации от утраты, разглашения или несанкционированного доступа.
12.3. Информация не считается Конфиденциальной, если:
12.3.1. Она стала общедоступной без нарушения настоящего договора;
12.3.2. Была известна стороне до ее получения от другой стороны;
12.3.3. Разглашение требуется в соответствии с законодательством РФ или на основании судебного акта, при условии предварительного уведомления другой стороны.
12.4. Обязательства по сохранению конфиденциальности действуют в течение срока исполнения Договора и в течение 3 лет после его прекращения.
13. Персональные данные
13.1. Исполнитель обязуется соблюдать требования Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», а также других нормативных правовых актов, регулирующих обработку и защиту персональных данных.
13.2. Исполнитель является зарегистрированным оператором персональных данных и обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных, расположенной по ссылке: https://normdev.ru/privacy/.
14. Коммуникация сторон
14.1. Если иное не согласовано в Договоре, для коммуникации стороны используют адреса электронной почты, указанные в Договоре, а также мессенджеры Telegram и WhatsApp.
14.2. При необходимости Исполнитель может создавать чаты в мессенджерах (далее — Рабочий чат) и включать в них всех заинтересованных участников со своей стороны и стороны Заказчика.
14.3. Стороны вправе по своему усмотрению уполномочить одно или несколько лиц, которые будут представлять их по вопросам, связанным с исполнением Договора. Об уполномоченных лицах стороны обязаны уведомить друг друга по адресам электронной почты, указанным в Договоре.
14.4. Исполнитель не принимает поручения и запросы от лиц, не уполномоченных Заказчиком представлять его интересы при исполнении Договора.
14.5. Каждая из сторон обязана давать ответы на поступившие от другой стороны запросы в Рабочем чате или электронной почте в течение 1 рабочего дня. В случае если на решение вопроса требуется время, отвечающая сторона уведомляет запрашивающую сторону о принятии вопроса в работу с указанием срока его решения.
14.6. Для обмена документами, относящимися к Договору (приложения, техзадания, счета, акты и другие документы) стороны используют ЭДО.
14.7. В случае отсутствия у Заказчика ЭДО стороны признают юридическую силу фотокопий подлинных экземпляров документов, относящихся к Договору, направленных сторонами по адресам электронной почты, указанным в Договоре.
15. Порядок разрешения споров
15.1. Все споры, вытекающие из настоящих Правил и/или Договоров между Исполнителем и Заказчиком, будут разрешаться путем переговоров.
15.2. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, заинтересованная сторона направляет другой стороне письменную претензию с использованием ЭДО.
15.3. Срок для рассмотрения стороной претензии и ответа на нее — 10 рабочих дней от даты получения претензии. При этом датой получения претензии считается дата поступления документа на сервер оператора ЭДО.
15.4. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение 10 рабочих дней, заинтересованная сторона вправе обратится за рассмотрением спора в Арбитражный суд Свердловской области.
16. Прекращение Договора
16.1. Любая из сторон имеет право на односторонний отказ от исполнения Договора, в следующих случаях:
16.1.1. Существенное нарушение другой стороной условий договора,
16.1.2. Неисполнение другой стороной обязательств в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного уведомления о необходимости устранить нарушения.
16.2. Стороны вправе в любой момент расторгнуть Договор по взаимному согласию. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым с даты, согласованной сторонами.
16.3. При расторжении договора по любым основаниям стороны обязаны произвести взаимные расчеты в течение 10 рабочих дней.
17. Прочие положения
17.1. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются законодательством Российской Федерации.
17.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия государственных органов. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 5 дней с момента их наступления в письменной форме и предоставить подтверждающие документы, выданные компетентными органами (например, Торгово-промышленной палатой или иным уполномоченным органом). На период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств сторон приостанавливается без начисления штрафных санкций и пени. Сроки исполнения обязательств продлеваются на срок действия форс-мажорных обстоятельств и на разумный срок для восстановления деятельности. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней подряд и препятствуют дальнейшему выполнению обязательств по Договору, любая из сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону не менее чем за 5 календарных дней до даты расторжения. В этом случае стороны производят взаиморасчеты, исходя из фактически выполненных обязательств на момент наступления форс-мажорных обстоятельств. Каждая сторона самостоятельно несет свои убытки, понесенные в результате форс-мажорных обстоятельств.
17.3. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.
17.4. Если какое-либо из положений Правил или Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.
17.5. Невозможность любой из сторон осуществить или реализовать какие-либо права по Договору не будет пониматься как отказ от этих прав.
18. Реквизиты Исполнителя
ИП Лукин Олег Викторович
ИНН: 662341112418
ОГРНИП: 319665800219535
Адрес: 622005, Свердловская обл., г. Нижний Тагил, ул. Металлургов, д. 12, кв. 59
E-mail: info@normdev.ru